سایت ال کالا به عنوان یکی از پیشروان در ارائه محصولات الکترونیکی و دیجیتال، همواره بر کیفیت و سلامت کالاهای خود تأکید دارد. به همین منظور، تمامی محصولات ال کالا پس از گذراندن سه مرحله تست شامل تست فیزیکی، تست نرم‌افزاری و تست نهایی، در لیست موجودی انبارهای ال کالا قرار می‌گیرند. این مراحل به‌منظور اطمینان از عملکرد صحیح و سلامت کالاها انجام می‌شود.
در مرحله اول، تست فیزیکی کالاها انجام می‌شود که شامل بررسی ظاهری و اطمینان از عدم وجود آسیب‌های ظاهری است. در مرحله دوم، تست نرم‌افزاری صورت می‌گیرد که در آن عملکرد نرم‌افزارها و سیستم‌عامل‌های موجود بر روی کالاها بررسی می‌شود. در نهایت، در تست نهایی، تیم فنی ال کالا تمامی محصولات را مورد بازبینی قرار می‌دهد تا از سلامت آن‌ها در طول مدت انبارداری اطمینان حاصل نمایند. این فرآیندها به مشتریان این اطمینان را می‌دهد که کالای خریداری شده از کیفیت بالایی برخوردار است.
قبل از ارسال کالا از انبارهای ال کالا، تیم فنی مجدداً تمامی مرسولات را بررسی می‌کند تا از سلامت و کیفیت آن‌ها اطمینان حاصل کند. این اقدام به‌ویژه در مواردی که کالا شامل گارانتی باشد، اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. تیم پشتیبانی ال کالا پس از فروش محصول، موظف به ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان عزیز است تا رضایت نهایی آن‌ها جلب شود.
در صورتی که کالای شما دارای گارانتی باشد، خدمات پس از فروش با بهترین کیفیت به شما ارائه خواهد شد. برای دریافت خدمات پس از فروش، کالا باید شرایط زیر را داشته باشد:
۱. کالا باید فاقد ضربه فیزیکی باشد.
۲. کالا باید فاقد آثار رطوبت و نوسانات برق باشد که شامل سوختگی برد و نگهداری در فضای باز و مرطوب است.
۳. بسته‌بندی نامناسب قبل از ارسال نیز می‌تواند موجب عدم پذیرش خدمات پس از فروش شود.
جهت دریافت خدمات پس از فروش، می‌توانید با شماره تلفن ۰۲۱۶۶۱۷۴۱۳۰ در ساعات اداری تماس حاصل فرمایید. همچنین، برای ارتباط با کارشناسان فنی به‌صورت شبانه‌روزی، می‌توانید با شماره تلفن ۰۹۹۲۹۸۶۷۶۱۸ تماس بگیرید یا از طریق شبکه‌های اجتماعی با ما در ارتباط باشید. ال کالا همواره در تلاش است تا بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهد و رضایت آن‌ها را جلب کند.
روش‌های تست و مرجوعی در سایت ال کالا
21
سپتامبر